Política de devoluciones

En Grupo Torres Gadea S.L. queremos que estés satisfecho con tu compra o contratación. Por ello, te ofrecemos una política clara y sencilla sobre cambios y devoluciones.

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega o contratación para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos garantizarte el reembolso o el cambio.

Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que se entregó y con su embalaje original.
• Es necesario presentar el comprobante de compra (factura, ticket o albarán).
• No deben faltar piezas ni accesorios, salvo causa imputable a nuestra empresa.

Por razones de higiene, seguridad o por su naturaleza, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Servicios ya prestados o ejecutados totalmente.
• Bienes perecederos (alimentación, plantas, flores).
• Software descargable o productos digitales una vez abiertos o instalados.
• Tarjetas regalo.
• Artículos de higiene, salud o uso personal (por ejemplo, mascarillas, guantes, etc.).
• Materiales inflamables, tóxicos o peligrosos.

Una vez recibamos tu devolución y revisemos su estado, te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada.
Si procede, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Si no has recibido tu reembolso después del plazo indicado:

1. Verifica tu cuenta bancaria.
2. Contacta con tu entidad bancaria o empresa de tarjeta de crédito.
3. Si tras estos pasos no tienes noticias, escríbenos a: https://grupotorresgadea.com/contacto/

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o han llegado dañados. Si es tu caso, contacta con nosotros en [correo electrónico] e indica tu número de pedido. En algunos casos solicitaremos fotos del producto para agilizar la gestión.

Si el producto fue marcado como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un vale por el valor del producto devuelto.

Si no fue marcado como regalo, o el regalo fue entregado directamente por quien lo compró, el reembolso se enviará al comprador original.

Para devolver un producto, debes enviarlo a: Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid

• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo en caso de error o defecto imputable a nosotros.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Si recibes un reembolso, se descontarán los costes de transporte si no fueron previamente asumidos por ti.
• Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro si el artículo es de valor elevado.

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 [Correo electrónico de atención al cliente]

Estamos aquí para ayudarte.